대만 고객에게서 "배송이 왜 이렇게 오래 걸리나요?"라는 메시지를 받았을 때, 저도 처음엔 당황했습니다. 국제 배송은 변수가 너무 많아서 단순히 "기다려 주세요"라는 말로는 해결이 안 됩니다. 역직구 CS는 판매 실력만큼이나 운영의 핵심입니다. 배송 지연부터 환불 협의까지, 제가 직접 부딪히며 정리한 대응 방법을 공유합니다. 배송 지연, 고객보다 먼저 말하는 게 답입니다대만으로 물건을 보내다 보면 예상보다 배송이 늦어지는 일이 생각보다 자주 있습니다. 직항 편과 경유 편에 따라 물류 속도가 다르고, 대만은 특히 기후 영향을 많이 받는 지역이라 태풍이나 집중호우가 오면 공항과 항만 운영 자체가 지연됩니다. 실제로 제가 운영하면서 태풍 경보 기간에 전체 배송이 3~5일씩 밀리는 것을 경험했습니다. 지진이 발..

역직구를 처음 시작할 때 저도 "뭘 팔아야 하지?"라는 질문 앞에서 한참을 멈췄습니다. 아이돌 굿즈부터 화장품, 의류까지 직접 부딪혀보니 카테고리마다 숨겨진 함정과 진짜 기회가 따로 있었습니다. 5년간 대만 역직구를 운영하며 겪은 경험을 바탕으로, 초보 셀러가 카테고리를 고를 때 실제로 뭘 따져야 하는지 정리해봤습니다. 아이돌 굿즈, 왜 첫 카테고리로 추천하는가일반적으로 역직구 초보 셀러에게 "재고 없이 시작하기 어렵다"는 말을 많이 합니다. 그런데 제 경험상 아이돌 굿즈만큼은 이 공식이 적용되지 않습니다. 팬덤(Fandom)이라는 개념 자체가 이 카테고리를 다르게 만들기 때문입니다. 여기서 팬덤이란 특정 아이돌을 중심으로 형성된 강한 유대감을 가진 소비자 집단을 뜻하는데, 이들은 단순한 소비자가 아니라..

역직구를 시작하고 싶은데 뭘 팔아야 할지 모르겠다는 분들, 저도 처음엔 똑같았습니다. 여행사 OP로 10년 가까이 일하다가 역직구로 넘어오면서 가장 먼저 막혔던 게 바로 "상품 선정"이었습니다. 화장품은 성분 공부가 필요하고, 의류는 사이즈 이슈가 있고. 그런데 생각보다 훨씬 진입이 쉬운 카테고리가 있었습니다. 이 글은 그 경험을 바탕으로 씁니다.여행업 10년이 역직구 기반이 된 이유여행사 OP(Operation, 여행 상품 운영 담당)로 일할 때 제 주요 업무 중 하나가 홍콩·대만 인바운드 여행객을 대상으로 한국 면세점 상품을 소개하는 일이었습니다. 여기서 OP란 가이드와 고객 사이에서 투어 동선, 상품 구성, 커뮤니케이션 전반을 조율하는 역할을 뜻합니다. 당시 저는 팀에서 유일하게 한국어와 중국어가 ..

역직구를 시작하려면 통신판매업 신고 하나로 끝난다고 생각하는 분들이 많습니다. 저도 처음엔 그렇게 생각했습니다. 그런데 실제로 운영해보니 신고는 시작에 불과하고, 외화 수취부터 세금 신고까지 챙겨야 할 구조가 생각보다 훨씬 촘촘했습니다. 이 글은 그 과정을 직접 겪으며 깨달은 것들을 정리한 것입니다. 통신판매업 신고, 그것만으론 절반도 안 됩니다온라인으로 상품을 팔면 국내외 구분 없이 통신판매업 신고 대상이 됩니다. 사업자등록 후 관할 시·군·구청에 신청하면 되고, 절차 자체는 어렵지 않습니다. 그런데 많은 분들이 여기서 멈춥니다. '신고했으니까 됐다'고 생각하는 거죠.문제는 역직구가 단순한 국내 판매가 아니라는 점입니다. 해외 소비자에게 상품을 팔고 외화를 받는 행위이기 때문에, 외국환거래법상 신고 의..