대만 고객에게서 "배송이 왜 이렇게 오래 걸리나요?"라는 메시지를 받았을 때, 저도 처음엔 당황했습니다. 국제 배송은 변수가 너무 많아서 단순히 "기다려 주세요"라는 말로는 해결이 안 됩니다. 역직구 CS는 판매 실력만큼이나 운영의 핵심입니다. 배송 지연부터 환불 협의까지, 제가 직접 부딪히며 정리한 대응 방법을 공유합니다. 배송 지연, 고객보다 먼저 말하는 게 답입니다대만으로 물건을 보내다 보면 예상보다 배송이 늦어지는 일이 생각보다 자주 있습니다. 직항 편과 경유 편에 따라 물류 속도가 다르고, 대만은 특히 기후 영향을 많이 받는 지역이라 태풍이나 집중호우가 오면 공항과 항만 운영 자체가 지연됩니다. 실제로 제가 운영하면서 태풍 경보 기간에 전체 배송이 3~5일씩 밀리는 것을 경험했습니다. 지진이 발..